本售后服务政策适用于城市帐篷 City Tent Club 官方网站商店、官方淘宝店、以及其他官方直营渠道和活动中销售的产品。如果您在非官方渠道购买，请您参阅商家的售后服务政策。
三十天无理由退换货
对于您在城市帐篷 City Tent Club 官方渠道购买的商品，我们提供自签收之日起的三十天无理由退换货服务。（除非所购买商品为定制品、清仓折扣商品、或其他标注不可退换的商品。我们将在网站上明确标注这些商品。）
退换货规则
- 请确保您持有原始购买凭证。我们仅能处理原始买家的退货申请。
- 若您尚未打开包装，您可以直接发起退换货。
- 若您已经打开包装，请您确认：
- 产品未经使用、未经洗涤、无脏污。
- 原包装及包装内所有物品无损伤或遗漏。
- 我们将在收到您的退货产品后进行检查，并根据产品状态为您进行退换。
- 三十天无理由退换货的运费需要由您承担。
发起退换货
您可以在签收之日起的三十天内向[email protected]发送邮件，或联系官方淘宝店客服，对符合上述退货标准的产品申请退货或换货。请一并提供下列资料，以便我们判断您的产品是否符合退换货标准：
- 产品原始购买凭证（若您在官网购买，请提供您的用户名和订单号；若您在官方淘宝店购买，请提供淘宝旺旺ID和订单号；若您在线下购买，请提供收据或发票。）
- 产品状态的照片。
我们将在5个工作日内回复告知您产品是否符合退换货标准。若符合标准，请您将产品用原始包装打包完好并寄送至客服提供的退货地址。我们将在收到并检查退货货物状态后处理您的退换货。退款仅支持退至原始付款账户。
一年质保
城市帐篷 City Tent Club 努力提高产品的生产质量标准，为用户提供好用又耐用的产品。对于我们的全部产品，原始买家享有自购买日起享有一年的质量保证。在此质保期间内，如果您购买的产品遇到材料、工艺或制造缺陷引起的问题，我们将向您提供免费维修、更换产品、以及寄送零配件的服务。
质保服务范围
如果您从城市帐篷 City Tent Club 的官方网站、官方淘宝店及其他官方渠道，或从我们的授权经销商处购买产品，您可凭原始购买凭证享受此一年质保服务。
质保仅限于产品质量问题。请您理解下列问题不属于质保范围：
- 产品因错误的使用、保养方式而损坏
- 因人为破坏或因事故而损坏
- 产品正常使用产生的磨损
发起质保服务
您可以向[email protected]发送邮件，或联系官方淘宝店客服发起质保服务。若您从授权经销商处购买产品，您也可以选择与该经销商联系发起质保。质保维修、更换时长针对不同产品有所不同，请联系客服获知详情。
请您在发起质保时提供如下信息：
- 产品原始购买凭证（若您在官网购买，请提供您的用户名和订单号；若您在官方淘宝店购买，请提供淘宝旺旺ID和订单号；若您在线下购买，请提供收据或发票。）
- 您碰到的产品问题的描述和图片。
寄送质保产品的运费需要由您垫付，请保留并向我们提供运费凭证，我们在确认退回产品的质量问题后将给您运费补偿。若收到的产品不符合质保服务要求、或我们收到的产品和您申请质保时提交的产品不符，产生的往返运费需要由您承担。